Explorando la funcionalidad de la herramienta de moderación de preguntas y respuestas

Resumen: este artículo te ayudará a aprender cómo administrar de manera efectiva las sesiones de preguntas y respuestas en directo con la herramienta de moderación de preguntas y respuestas de la plataforma VancastVideo. Descubre las características de la herramienta y cómo utilizarlas para obtener la máxima eficiencia en tu caso de uso específico.

TABLE OF CONTENTS

• Acceso a la Q&A Moderation Tool
• Ejemplo de caso de uso
• Configura tus propios filtros
• Gestionas las preguntas
• Contesta preguntas por escrito o añade comentarios
• Conoce el resto de la interfaz

Acceso a la Q&A Moderation Tool

1.- Cada sesión dentro de un evento tiene su propia sección de preguntas y respuestas. En la página de gestión de eventos, asegúrate de estar en la vista de sesiones. Busca y haz clic en el icono de la Herramienta de moderación de preguntas y respuestas

2.- o recibiste un correo electrónico con una invitación para unirte a la herramienta de moderación de preguntas y respuestas como esta:

En ambos casos, se abrirá la herramienta de moderación de preguntas y respuestas.

Si aún no se ha recibido ninguna pregunta, se verá así:

Ejemplo de caso de uso

En una sesión de preguntas y respuestas, hemos habilitado que una audiencia remota puede hacer preguntas a un panel de expertos moderado por Hellen. Frank y Tom ayudan en la gestión de las preguntas y respuestas. Hellen quiere recibir preguntas organizadas por tema, mientras que Frank organizará las preguntas entrantes y se las reenviará a Hellen. Tom marcará las preguntas respondidas.

Los tres utilizarán la misma herramienta de moderación de preguntas y respuestas. Para personalizarlo para sus propios roles, establecerán sus propios filtros de esta manera:

1. Hellen
   • by Topic: NO Filter: (SIN filtro): Hellen recibirá las preguntas de su equipo a medida que mueve las preguntas y respuestas de un tema a otro. Entonces no hay razón para que ella configure este filtro.
   • by Tag: Unmoderated:Sin moderación: De esta manera, las preguntas respondidas, que Tom etiquetará como respondidas, se borrarán de su interfaz.
   • by Asignee:  "Hellen@acme.com" De esta manera Hellen solo verá las preguntas que se le reenvían.
2. Frank: Frank duplicará la herramienta de moderación de preguntas y respuestas en su navegador para que pueda tener 2 vistas diferentes de las preguntas. La primera será la vista para elegir las preguntas que quiere reenviar a Hellen. Para ello establecerá los filtros de la siguiente manera:
   • VISTA 1
     • by Topic: NO Filter: (SIN filtro): Frank cambiará este filtro según sea necesario durante la sesión de preguntas y respuestas.
     • by Tag: Unmoderated: Sin moderación) de esta manera, las preguntas que él etiquetará como "Duplicated", "Not a question" o "Won't answer" y las que Tom etiquetará como "ANSWERED", se borrarán de su interfaz.
     • by Assignee: Not Assigned: (No asignadas): Esto borrará de la interfaz cualquier pregunta que haya enviado a Hellen.
   • VISTA 2 -
     • De esta forma, Frank puede ver exactamente lo que hay en la pantalla de Hellen en cualquier momento. misma vista que tiene Hellen. This way Frank can see exactly what's on Hellen's screen at any time.
3. Tom: Tom necesita ver lo mismo que Hellen porque su única función es marcar las preguntas respondidas. Por tanto, el también pondrá los mismos filtros de Hellesn, que le ayudarñan a seguir que pregunta se está contestando.

Establece tus propios filtros

Utiliza la barra gris para crear tus propios filtros en la herramienta de preguntas y respuestas para que solo veas las preguntas que sean relevantes para tí, en cada momento.

Gestiona las preguntas

Cada pregunta puede ser etiquetada por Topic, Tag y Assignee. El etiquetado funciona en conjunto con los filtros explicados anteriormente.

Responda las preguntas por escrito o agregue comentarios

Cada pregunta tiene tres botones justo debajo del cuerpo de la pregunta.

• Reply: escriba una respuesta que aparecerá, relacionada con la pregunta en la interfaz de los usuarios finales. *** Siempre y cuando el productor habilite el Layout correspondiente***
• Replyvia Email: Envía tu respuesta, por correo electrónico, directa y exclusivamente a la persona que envió la pregunta.
• Comment: Añade un comentario a la pregunta. Solo visible para el equipo que colabora con la herramienta de moderación de preguntas y respuestas

Aprende a leer el resto de la interfaz

1. Número de usuarios actualmente en la página de sesión del evento
2. Número de usuarios que colaboran con la herramienta de moderación de preguntas y respuestas. Haga clic en el cuadro verde para ver quién está conectado.
3. Haga clic para descargar las preguntas. Los filtros actuales se aplicarán al archivo descargado
4. Haga clic para evitar que las preguntas entrantes aparezcan automáticamente. Si hay demasiadas preguntas, leerlas y administrarlas puede resultar difícil cuando aparecen constantemente en la pantalla.
5. El número de preguntas con los filtros actuales aplicados.
6. Botón para enviar directamente o simular una pregunta.